9月20日，顺丰快递公司相关负责人专程来到七公司万科场站顺丰快递站点，为库管员张明、快递员任付磊送上特制锦旗“服务为先，恪守标准；无端责难，忍辱守规”，并颁发慰问金，以表彰两位员工恪尽职守、真情服务的敬业精神。

事情源于一次日常派送。“包裹就放菜鸟驿站，先不签收，等我开箱验货没问题再签。”派送一件高价值快递件时，快递员任付磊接到了客户这样的要求。“很抱歉，高价值快件需要本人签收，这是公司流程规定。”面对客户的坚持，任付磊没有简单应付了事，而是第一时间致电顺丰核实，确认该操作属违规行为后，又耐心向客户解释：“您的快件价值较高，规范签收既是对您负责，也是对快件安全的保障。”然而客户不仅不听劝解，反而情绪激动、言辞激烈。库管张明得知情况后，主动拨通客户电话：“师傅，您先消消气，快件我们一定妥善保管，绝对安全……”话音未落，却招来客户一顿辱骂。面对无端责难，两位员工始终不恼不躁，一边规范操作、妥善保管快件，一边持续耐心沟通解释，最终以真诚与专业化解了矛盾，赢得了客户的理解和顺丰公司的高度认可。

一面锦旗，既是对优秀员工的褒奖，更是对公交服务品质的充分肯定。七公司顺丰拓展业务团队始终秉承“服务为先、客户至上”的理念，坚持标准化、规范化作业，此次事件正是队伍建设成效的生动缩影。

下一步，七公司将以先进典型为引领，持续强化员工职业素养与服务意识，引导广大职工立足岗位、担当作为，以更加优质高效的服务擦亮服务品牌，充分展现公交职工队伍的良好风貌。