近日，市民戴女士专程携带西瓜来到349路公交站房，慰问在持续暑热下坚守岗位的驾驶员，为大家送上秋日清凉。

这份温暖的背后，是一段双向包容的暖心故事。上月，戴女士先后前往中百仓储钢都店、建一综合市场采购物资。购物结束后，她身背包裹、拖着买菜拖车等候349路公交车，因候车时间较长，通过市长热线反映诉求。接到投诉后，线路负责人第一时间主动联系戴女士，耐心说明道路拥堵导致班次间隔延长的客观情况，细致做好沟通解释并诚恳致歉。

走心、务实的诉求处置方式，让戴女士真切感受到公交直面问题、认真负责的服务态度，心中的不解与隔阂随之消散。为表达自己的认可与理解，戴女士特意送来西瓜，向一线公交驾驶员致以问候。

一次诉求沟通，搭建起市民与公交之间的理解桥梁。公交六公司始终坚持用心妥善处理群众各类诉求，以耐心倾听化解矛盾、以真诚服务拉近距离，不断拉近司乘距离，用心构建相互理解、彼此尊重的和谐司乘关系。