7月25日，武汉公交三公司接到一通特殊的来电。市民乘客专程致电，点名表扬武汉出游直通车江夏里专线驾驶员吴方新，对其在行车途中周到贴心、细致入微的服务表达真挚谢意。

据了解，事发当日，该乘客乘坐江夏里专线出行。因行动不便且需依靠轮椅，上车时显得颇为吃力、面露难色。吴方新见状，立即起身相助，一边温言安抚，一边小心翼翼将乘客搀扶上车，随后熟练地将轮椅折叠收纳，放置在车厢安全位置，确保不影响其他乘客通行。

行驶过程中，吴方新始终将安全与舒适放在首位。他全程保持平稳驾驶，遇路口提前减速慢行，并时刻关注车内动态，多次主动提醒乘客扶稳坐好。

抵达终点站后，暖心服务并未止步。吴方新待车辆停稳后，不仅将轮椅搬下车，还一路搀扶乘客安置妥当后才放心离开。“本来还担心出门不方便，没想到吴师傅像家人一样照顾我，真的太感动了。”乘客事后在电话中由衷感慨。