7月24日13时59分，武汉公交391路女驾驶员彭红梅在起点站南干渠126街站等候发车时，站台上一位拖着拖车的婆婆行走时腿脚发软，不慎摔倒在地，难以起身。

彭红梅见状，立即拉紧手刹、打开车门，快步下车上前帮扶。此时，站台另一位候车婆婆也主动上前搀扶，但因体力有限未能将老人扶起。彭红梅随即绕至老人身后，稳稳将其扶起。得知老人需要乘车，她先将老人的拖车搬上车厢，再小心翼翼搀扶老人落座，全程细心照看。行车途中，她持续关注老人身体状态，直至到站，确认老人腿脚利落、安全下车后，才安心继续营运。

暖心服务早已融入彭红梅的日常工作。此前，她曾耐心等候并帮扶赶车的老年乘客，暖心举动被75岁的牛阿姨看在眼里，专程到调度室致谢；也曾多次起身帮扶拄拐、携带重物的老年乘客上下车；她还曾为乘客耐心指引换乘路线，对方特意再次搭乘她的班次，送来糖果表达诚挚谢意。

从业以来，彭红梅始终贴心守护老年乘客出行，以一次次暖心善举传递车厢温情，用实际行动彰显公交驾驶员的责任与担当。