7月10日18时37分，武汉公交596路257号车从卓刀泉南路南湖北路站发车，开往龙阳湖东路陶家岭路方向。车辆停靠武珞路街道口站时，一名女孩独自上车。驾驶员刘欢察觉女孩举止和常人稍有不同，上前简单搭话后，发现她存在沟通障碍，无法清晰表述自身情况，不由得暗自担忧：女孩孤身在外容易发生危险。

车辆行驶至康达街龙阳湖东路站时，女孩起身准备下车。想到女孩难以顺畅与人沟通，独自下车很容易走丢，刘欢立刻下车将她劝回车厢坐好。事后刘欢说：“绝对不能让她独自流落街头，一旦走丢，后果不堪设想。”

车辆抵达终点站后，刘欢带着女孩走进调度室，提醒线管员阮亮留心照看。阮亮耐心询问信息，可女孩始终说不出自己的姓名、家庭住址和家人的电话，阮亮当即拨打110求助。

民警很快赶到场站，通过核对各类信息，顺利联系上女孩的家人。大家这才知晓，女孩是私自跑出门的，家人发现孩子不见后，正四处焦急寻找。得知孩子平安，家长在电话里连连道谢。随后，民警将女孩带回派出所，等候家属前来接领。

“谁家都有孩子，换作是我也会心急。只要她能平安回到家人身边，我就安心了。”刘欢说。