6月24日下午，公交三公司开展“2026年度网络舆情管控工作培训会”，公司党群工作部副部长鲁娟作专题培训授课。

本次培训结合短视频传播现状、行业典型案例及公司过往涉线舆情事件，讲解网络舆情带来的各类负面影响，梳理营运过程中七类高发舆情隐患，分步讲解舆情全流程处置办法，为车队日常风险排查、突发舆情处置提供实操参考。

鲁娟结合真实案例，介绍舆情带来的四类突出问题、一线高频风险点以及分阶段处置流程，搭建“前置防范、快速处置、长效管控”工作机制，同步传达集团舆情上报流程，媒体采访报备等工作要求。

鲁娟指出，舆情防控并非单一部门工作，需要全体从业人员共同负责。全体人员要认清舆情引发的连锁不良后果，坚持每日排查车载监控、网络留言，出现纠纷完整留存现场证据，按规范回应乘客诉求，避免矛盾升级。管理人员要立足日常营运、投诉接待积累处置经验，借鉴成熟线路管理方式，完善贴合自身线路的管控细则。她要求各车队会后完成全员学习传达，常态化开展舆情警示教育，挖掘一线暖心服务典型，以正向宣传降低负面舆情影响。

会议就抓好培训落地明确三项工作要求：一是做好分层传达，覆盖全体从业人员；二是抓实源头防控，对照风险清单开展每日隐患排查；三是坚持长效整改，定期开展舆情复盘，保障营运服务平稳有序。

会上，该公司三车队党支部书记周璇、一车队24路副队长黄伟结合线路管理实际，分享舆情防控实操经验。

本次培训会参会人员为部分车队管理人员、骨干驾驶员代表。