5月29日上午9时，市民王女士搭乘武汉公交229路出行，下车后才猛然发现，自己的手机不慎遗落在了车厢内。手机里不仅存有重要的个人信息、工作资料，还有各类生活联系方式，意识到物品遗失后，王女士心急如焚。慌乱之余，她立刻借来手机拨通了车队的联系电话，向工作人员说明情况，恳请帮忙寻找遗失手机。
    车队工作人员接到求助电话后，第一时间安抚市民情绪，并细致记录下乘车时段、上下车大致位置以及车辆相关线索。为尽快帮乘客找回物品，调度人员迅速根据线路运行轨迹、当班车辆展开逐一排查，组织人员对涉事车辆的车厢座椅、边角位置进行仔细搜寻。凭借高效的配合与认真的排查，工作人员很快就找到了王女士遗落的手机。
    当日上午11时，王女士赶到车队，顺利取回了完好无损的手机。失而复得的她连连向工作人员表达谢意，对大家快速响应、热心相助的举动十分感动。
    这份暖心服务也让王女士记在了心里。她专门拨打实名热线进行表扬，由衷称赞229路公交工作人员履职尽责、热心为民，面对乘客求助积极作为，切实为群众排忧解难。