“五一”假期结束后，为快速收拢工作状态，解决假期客流高峰暴露的服务细节问题，巩固服务保障成果，5月7日，三公司六车队组织开展服务质量专项培训，推动服务质量向常态化优质标准升级。

培训以《公交服务标准化手册》为准则，重点强化三项服务能力：优化沟通礼仪，通过情景模拟规范服务话术，做到耐心应答、主动安抚；升级特殊群体服务，细化老人、孕妇等群体帮扶流程，做实贴心服务；严抓车容车貌，落实发车前车辆自查，保持车厢整洁，维护公交窗口形象。

该车队队长胡文楚在培训中要求，全体员工杜绝节后松懈思想，将假期服务热情融入日常营运，牢固树立以乘客为中心的服务理念。车队结合假期服务案例开展复盘分析，引导员工主动提升服务意识。

下一步，该车队将通过日常巡检、乘客回访跟进培训效果，定期开展服务抽查与案例复盘，持续优化服务质量，全力保障市民出行体验。