4月14日上午10时许，孙爹爹带着年幼的孩子乘坐287路公交车。因忙于照顾孩子，下车时一时疏忽，不慎将手机遗落在车厢。待发现手机遗失时，车辆早已驶离，孙爹爹焦急万分，连忙尝试拨打号码寻回。
与此同时，驾驶员李娜在完成一趟运营，车辆回场进行例行检查时，发现了这部遗落的手机。她深知手机对乘客的重要性，片刻不敢耽误。就在此时，手机突然响起，来电人正是焦急寻找手机的孙爹爹。得知手机被公交司机妥善保管，孙爹爹悬着的心瞬间落地，立刻赶往汉口北公交场站认领。
拿到失而复得的手机，孙爹爹难掩激动，紧紧握住李娜的手连声道谢：“太感谢了！这手机里有很多重要的东西，要是丢了可就麻烦大了，你们公交司机真是好心人！”面对感谢，李娜笑着回应：“这都是我应该做的，乘客的东西丢在车上，我们肯定要帮忙找回来，让大家放心出行。”
作为287路的优秀驾驶员，李娜始终坚守“乘客至上、服务为本”的初心，在日常运营中不仅严守安全驾驶规范，更时刻关注乘客需求，用点滴善举温暖每一位出行市民。
