3月25日清晨，早高峰的文化大道地铁纸坊大街站公交站台人潮涌动，公交五公司值守安全员王小平坚守岗位，在开展安全保障工作的同时，暖心帮扶一位外地老年乘客解决出行难题，用实际行动传递城市温暖，彰显公交人的责任与担当。

当日早高峰时段，一位从郑州来汉的老年乘客独自来到该公交站台，神色焦急地在站台内徘徊，随后主动向正在值守的王小平咨询乘车路线。经耐心询问得知，老人初到武汉，对本地公交线路一无所知，且未提前申领武汉公交乘车码，身上也未携带零钱，无法顺利乘坐公交，一时手足无措。

了解到老人的困境后，王小平第一时间上前安抚其情绪，一边耐心倾听老人的目的地，一边结合站点公交线路运营情况，为老人规划了最优出行路线，详细讲解了乘车站点、换乘节点及注意事项。考虑到老人不熟悉手机操作，他又手把手指导老人打开手机、找到相关小程序，一步步协助完成武汉公交乘车码的申领流程，还反复演示扫码乘车的操作步骤，直到老人能独立操作、完全掌握。

在王小平的贴心帮扶下，老人顺利解决了出行难题，临行前紧紧握着他的手连连道谢，称赞武汉公交人的服务贴心又周到。王小平的这一暖心举动，不仅切实为乘客解决了实际困难，更以微小善举传递了城市文明温度，让外地来汉乘客感受到了武汉这座城市的包容与温暖，也展现了武汉公交行业优质服务的良好风貌。