2月19日，三公司技术保障中心组织“高保回访”团队利用中午休息时间进行下线服务及高保质量回访。此次带队的是湖北省首席技师胡旺平、电路组组长刘力及技术骨干何文、曾维胜，首站来到了王家湾站点。

此次下线服务主要是以排除电路故障为主，以及驾驶员对高保车质量的反馈，通过对线路驾驶员的调查询问，收集驾驶员平时出现的电路方面问题，并汇总报告制定相应的措施，在高保中进行解决。在现场对驾驶员提出的电路问题，当场进行检修，并针对线路管理人员和驾驶员提出的意见和想法，对工作中存在的问题进行沟通，针对意见和建议进行相对相应的解答和处理措施，提高线路的运营效率。

654路员工说：“今天技工师傅们来到我们线路进行下线服务及回访，不仅在现场解答了驾驶员平时工作中遇到的问题，并对车辆电路问题进行现场检修及排查，从中获得了许多维修技巧，足以应对小的电路故障。”

该公司技术保障中心副主任杨凯表示：技术保障中心坚持对线路进行高保回访及满意程度调查，及时对车辆维修质量进行反馈，提高车辆运营出车率，为乘客提供舒适顺畅的乘车体验。