“方站长，车上有个老爷爷不知道怎么回家了，这该怎么办啊？！”2月16日晚8点39分，武汉公交292路司机胡伟华结束运营回到起点站时，发现车上有一位迷路的老人，急急忙忙向调度室求助道。

292路线管员方刚闻讯，立马上车了解情况。原来，老爷爷是在钓台道黄陂客运站上的车，见他步履蹒跚、行动不便，胡伟华还起身帮扶，将老人扶上车、安排座位。可等到了终点汉口火车站公交枢纽时，老人却并未下车，询问对方要去哪里，老人答非所问，说不清楚，无奈，胡伟华只好将老人带回调度室交给方刚。

将老爷爷扶到调度室，开足暖气，倒上开水，方刚也试图问到老人的家庭住址、家人电话等信息，可努力了半个多小时，大家只是了解到老人今年91岁，姓王，其它线索依旧一无所获。见天色越来越晚，方刚只好拨打了110报警求助。

没一会，民警就赶到现场，询问、了解情况后将老人接走并承诺一定会将其安全送回家。