公交二公司712/312/328/796线路李良光班组在5月的星班组评选中成功晋级二星级班组，他们是员工的主心骨，是线路管理的得力助手，他们是怎么做到的？

    首先，他们为驾驶员制定了一套标准化服务流程，包括服务态度培训：培训员工要具备良好的服务态度，包括热情、耐心、礼貌等。通过培训，使员工了解什么是良好的服务态度，如何与乘客进行有效的沟通和互动。服务技巧培训：培训员工掌握服务技巧，如如何处理乘客的投诉和疑问，如何解决冲突等。安全知识培训：培训员工掌握公交车乘车安全知识，如乘客上下车的安全注意事项、应急疏散等。同时，还可以培训员工一些基本的急救知识，以便在紧急情况下能够及时处理。线路和站点知识培训：培训员工熟悉712线路的具体情况，包括线路走向、站点位置、换乘路线等。这样员工能够更好地为乘客提供准确的信息和引导。

    其次，他们不断创新家企联动活动形式，丰富其内涵。他们邀请员工的家属参观了站房、跟车叮嘱，了解了自己亲人的工作内容，倡导驾驶员的家属要照员工的身体和情绪健康。这些举措不仅让线路的安全管理关口前移，也增加了员工的工作动力和责任感。

    第三，他们积极与长顺社区合作，经常走进社区倾听居民反映的问题和建议。712公交线路位于天顺园公交场站内，沿线有天顺园、广电兰亭荣荟、建荣嘉园等多个小区，覆盖居民3万余人。搭乘车辆的多以小区居民、老人为主。2020年，712线路建立了乘客服务群，集中收集乘客出行方面的意见和建议并及时解决问题，赢得乘客好评。

    今年7月1日，当李良光班组了解到现在正值夏季，社区老年人要去江城一号农贸市场买菜，由于天气原因大家出门较早，希望线路早上7时30分前能增加车辆运力的投入。收到群众意见后，班组立即把乘客的意见反馈到线路，712线路立即调整了运力，每天早上增加2个车次，缩短乘客候车时间3至5分钟。

    走进社区不仅增加了社区乘客的参与感和责任感，也提升了驾驶员的服务意识和行车纪律，夯实了司乘共同打造了和谐、安全乘车环境的基础。李良光班组还将细化服务流程，严格服务标准,提升服务质量、塑造企业形象、提高乘客满意度,进一步打造712路的服务品牌，为擦亮城市文明窗口贡献力量。