5月12日起，二公司10路实行“细节管理”，助力公交服务质量提升。

    与以往相比，今年的“双评议”采取分类方式进行，参评处科室、基层站所将按办事数量、大小、类别等分类评议，增加了“武汉评议”、市长专线、城市留言板等平台考核权重占比，从原来的60%提高到80%。 

    为加强线路管理，切实提升服务质量，确保“双评议”考核不丢分、不失分，线路强化“细节管理”，线长、站长、调度员分别对线路的5个班组进行“一对一”包保，捆绑考核。开班前，责任包保人务必提前到岗，精心组织运营生产，严格落实“岗前关爱三分钟”、“隔夜酒”上车排查、精神状态筛查等工作，发现员工着装不规范、资格证摆放不齐、驾驶室卫生不合格、灭火器、监控设备上落有灰层等现状，立即要求现场整改。细节落实到位后方能发车。

    营运过程中，不当班管理人员还利用业余时间，采取站点督导、交叉互查、跟车暗访等方式，加强员工行车秩序、热情服务、防疫防控等方面的暗查，发现营运不准点、不规范操作、不停稳开门、未关门起步及服务不热情等情节，包保责任人实行连带责任，捆绑考核，细节管理，确保安全闭环管理效率最大化。同时，线路还根据员工的安全、运营、服务等指标完成情况，建立“周汇总、旬排名、月通报”制度，用心、用情、用行提升线路服务质量。