为确保春节期间安全运营、优质服务，让公交服务更有温度感，让市民乘客更有获得感，2月2日，公交五公司党委以各线路为单位，开展了以“弘扬传统、微笑礼仪、温暖人心”为主题的“三无”和“三个一”活动（即：无事故、无违章、无投诉）、服务做到“三个一”（即：说一句拜年的话、露一张微笑的脸、做一些贴心的事）活动，在半个月的时间里，公司各基层党支部广泛宣传，积极参与。2月7日至2月22日期间，公司无恶性服务投诉纠纷、无重大事故发生，共收到乘客口头点赞381次、微博点赞7次，发表市级以上主流媒体稿件4篇。

    精心策划  科学考量

    公司党委从活动方案的制定、宣传、落实、评分等方面精心策划，既保证了活动与春节期间安全服务工作对接，又强化了一线驾驶员主动参与活动、提升服务质量的意识，同时，通过驾驶员积极参与“三个一”活动，对公交行业弘扬传统文化进行了巧妙设计，为春节期间市民乘车感受传统文化、人间温情奠定了基础。活动期间，当日凡“三无“者计3分；当日得到乘客夸赞一次的计3分；获得乘客在新浪微博或腾讯大楚报料台点赞的计5分；获得采访报道的计10分，以线路为单位进行积分排名，考察驾驶员参与活动的积极性，考量线路安全服务质量的提升。

    积极行动   确保实效

    为确保活动取得实效，公司所属各党支部围绕活动主题，积极行动、广泛宣传，确保一线驾驶员人人知晓、热情参与。各车队纷纷召开支委会、党员大会以及员工动员会宣传活动内容，鼓励广大党员驾驶员带头行动起来，投身到三个一活动中。据统计，活动发起后，公司党委工作部在宣传QQ群先后发出倡议4次，各支部总计召开专题会议12场次， 在线路员工QQ群中滚动发出倡议26次，对活动进行了广泛发动和宣传。一周内，广大驾驶员纷纷通过各类员工QQ群，对活动进行转发、宣传，还有约200余名驾驶员，以微博微信形式对活动进行点赞，表示将点亮激情，以良好的精神面貌参与活动，为公交赢得一份精彩，在2016年的春节里为市民增添一份温暖。

     为确保活动知晓率，形式多样效果好，2月4——6日期间，党群全体工作人员，分赴到各联点车队站点，检查结果活动知晓率，同时对活动进行精心指导。

    检查结果表明，各车队党支部均在节前对活动进行了积极宣传和发动，尤其是汉阳门、梨园、关南，活动知晓率抽查为100%。检查后，工作人员对活动的细化、创新和深入展开进行了指导。

    各支部在活动发起后，结合车队实际，从有利于活动的开展、落实和推进的角度，积极进行创新，取得了较好效果。比如梨园、汉阳门车队在驾驶员获得乘客点赞后，站长还当众对获乘客点赞的驾驶员，再次给予宣传和赞扬。南站车队在员工QQ群里，对获点赞的驾驶员进行微博转发。关南车队以发QQ口令红包的形式，对获得点赞驾驶员进行鼓励。各车队站长利用业余时间，下载驾驶员获点赞的车载监控录像，并于当日在线路员工QQ群里进行播放，有的驾驶员还转发到亲友群、同学群里。

    热情参与  温情服务获点赞  

    活动中，广大一线驾驶员积极参与，赢得了市民乘客的热情点赞，公司安全服务工作与去年同期相比，有了新的提升。据统计， 2月7日至2月22日期间，公司无恶性服务投诉纠纷、无重大事故发生，违章率与去年同期比下降25%，285名驾驶员共收到乘客口头点赞381次、受到乘客微博点赞7次，有4起温情服务见诸于市级以上媒体。

     572路驾驶员胡寒艳为使老年乘客坐得舒服，特地在自己车内加装“暖心坐垫”，一位老年乘客得知坐垫是她自己出钱购买，对她竖起了大拇指。汉阳门车队驾驶员吴振华每趟热情服务，怕车内吵，乘客听不清，人多的时候，趟趟口头报站，不少乘客对他这位“报站哥”留下了深刻印象。一位高校老师坐他的车后，在自己的新浪微博中，夸他是“让公交有温度感”的驾驶员。南站车队驾驶员董英武，大年初一第一趟给乘客拜年后，乘客热情回应“师傅，过年辛苦了”，让他很感动。他在自己的QQ说说里，倾诉心声“看来，只要真心待乘客，会得到支持”。

    这次主题活动还带来了好的边际效应，车队好人好事不断。2月 11日长江日报刊登《黄冈夫妻访亲遇爆胎，公交司机热心相助》文章、弘扬了777路驾驶员李洪彬和杨兵主动为黄冈夫妻换车胎的感人事迹。14日长江日报刊登《大年初一 从天门赶到武昌站当志愿者》，报道了驾驶员唐红兵牺牲业余时间，甘当志愿者为旅客服务的故事。723路驾驶员唐宾捡到一位爹爹丢失的4万8千元现金，分文不差奉还，被楚天都市报、楚天金报点赞等等。公交集团网站还刊载了公司春节期间令人暖心的故事，如关南车队《一个特别的生日宴》、汉阳门车队《盲妈妈陪女儿过除夕》等7篇报道，公交集团微博、微信也连日刊出如《毛毛乘客送平安果》、《情暖旅途 温暖公交》、《微信红包送祝福》、《一波三折修款车》等多篇报道，对乘客点赞唐红兵、五公司公交人有温度感的春节，进行了广泛转发和弘扬。

     “ 让乘客更有温度感，让公交更优秀”。2016年春节，我公司“弘扬传统、微笑礼仪、温暖人心”主题活动，让无数乘客对公交留下了美好记忆，让无数公交驾驶员切身体验到“赠人玫瑰、手留余香”的快乐和幸福。