测评序号及内容

测评标准

材料要求

☆Ⅲ—29  行业风气满意度

A>85%；B>80%；C≤80%；C#≤50%

分别统计近两年本市纠风办发布的行业风气满意度及其平均数

☆Ⅲ—69  万人拥有公共汽（电）车数量及城市公交分担率

A>12台；B>9台；C≤9台

A>20%；B>15%；C≤15%

分别统计近两年万人拥有公交车数量和分担率及其平均数

Ⅲ—103  “窗口”行业创建文明行业活动覆盖面

A：100%；B95%；C≤95%

统计截止测评前一年度参加文明行业创建活动的“窗口”行业占行业总数的比例

测评序号及内容

测评标准

☆Ⅲ—28  “窗口”行业规范化服务（公交行业）

1）公交车站站牌完好，用字、注音规范；

2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；

3）车身内外保持清洁；

4）准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；

5）司乘人员按规定佩带、放置服务证件；

6）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；

随机抽查公交线路3条（从起点站搭乘，行程分别为5站次）。3条均符合上述标准为符合。

说明：“窗口”行业包含22个行业。随机抽查5个行业，其中“医疗”、“商业零售”为必查行业。

☆Ⅲ—49  公共场所道德

1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为。

2）设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象（随机从设有禁烟标志的公共场所中抽查3处）。