四月九日，武汉市精神文明建设委员会办公室主办的《创建动态》第七期以《擦亮窗口服务群众 攻坚破难再掀创城热潮》为题，编发了武汉公交集团公司创建全国文明城市工作情况，全文如下：

    为全面贯彻落实市委、市政府提出的创建全国文明城市目标任务，市公交集团公司作为城市文明的重要窗口，从市民乘客关注关心的焦点、热点抓起，以构建和谐公交为目标，以落实“公交九优”为抓手，通过文明创建工作，力争50%的公交线路达到“三星级”标准，10%的线路争创“四星级线路”，5%的线路争创“五星级线路”， 努力实现“为民创建、创建为民、共建共享”的目标。目前，市公交集团公司以更大的决心和力度，以攻坚决战的信心和勇气，全力投入到创建工作中，一个争创全国文明城市的新高潮正在兴起。

    1、建立考核制度，组织全员参与。公司成立了以党委书记、董事长迟旭东同志为组长的创建工作领导小组，对二级单位实行领导包保、对标抓创建。组织召开了全公司营运单位负责人参加的动员大会，并与13个二级公司党政负责人签订了《创建目标责任书》，对创建不达标的，单位将被扣减党风廉政目标责任制年度考核分值50%，个人予以免职。同时，公交各单位相应建立了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，单位和部门合力抓的工作机制，实行一级抓一级，层层抓落实的工作局面。目前，公交集团公司已在全体员工中进行了广泛动员，并印制和发放了《创建全国文明城市基本知识》宣传册18000册。

    2、加大科技投入，优化公交线网。根据创建全国文明城市的目标要求，公交集团将继续发展大容量、低能耗、环保型公交车辆，全年更新空调车600辆，普通电车52辆，并进一步提高公共交通服务舒适度，使车辆技术等级达到1.4，系数提高0.06，全年综合能耗下降2%，车辆尾气抽查合格率提高3个百分点。同时，为了方便市民出行，在24路通宵公交线路基础上，新增64路外环、536路、545路三条通宵线路，重点加强东湖新技术开发区、武汉经济开发区、化工新城、金银湖等6个地区及梅子路、幸福大道、阳逻大桥等到6条道路的线网布局，进一步扩大线网覆盖面。继续巩固江夏、黄陂公交一体化成果，积极稳妥推进阳逻、汉南等远城区客运公交化改造，逐步建立延伸市郊营运网络，方便远城区市民出行。

    3、推进“星级线路”，倡导文明乘车。为全面提升公交服务质量，不断深化公交星级服务创建活动，公交集团公司按照“普及、提高”的总体要求，从细节入手，攻难点、抓亮点、高质量、高效率地推进创建目标任务的落实。在公交车上陆续推出了系列服务措施，广泛开展了为“老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客让座”的“八最”特色关爱活动，通过组织宣传性、示范性实践活动，让广大市民养成文明礼貌、尊老爱幼的文明行为，共建和谐公交环境。

    一是最具意义的“偷拍”：开展“拍让座”活动。 针对极少数乘客对站着的老弱病残乘客“视而不见”的现象， 在三月学雷锋月，组织武汉理工大学学生和710路车队联合开展了“拍让座”活动，即拍下公交车上乘客让座的镜头，由公交车载电视运营方制作后，在车载电视上播出。

    二是最细致的举动：发放“爱心卡”、“雷锋卡”。当老弱病残孕乘客上到1路、701路、741路、521路后，可以在司机那儿领到一张印有一颗爱心的红色卡片，上面写着：请您献出一颗爱心，给老弱病残孕乘客让个座，我代表线路的全体员工向您表示感谢！以此委婉动员有座位的年轻乘客让座。近三年来，仅741路就发放了5000余张“爱心卡”。

    三是最真情的回馈：开展“爱心积分”活动。38路推出凡让座50次者获30元IC卡的“爱心积分”活动，老弱病残孕及怀抱婴儿乘客上车后，哪位乘客让座后这张卡片就给谁，可获得一张卡片，让座者得到此卡后，可在卡上留下姓名和联系方式，交给司机，累计让座50次，或在当月爱心大使评选中居第一位的，均可获得一张内存30元的IC卡乘坐公交车。

    四是最温馨的结对：开展厂校共建活动。武昌培智中心学校有一学生郑权，因患脑瘫手脚行动不便，他每天乘530路时，该线路司机给予其照顾。为将此爱心扩展到更多残疾孩子，530路与武昌培智中心学校结对帮扶，帮助更多的残疾孩子方便乘车。

    五是最便捷的订座：老弱病残孕乘客订座。741路向乘客公布了预约订座电话及沿途停靠的站点，凡老弱病残孕乘客可事前预约：在线路中途某站上车，请预留座位。调度员接到乘客的求助电话后，会叮嘱司机在此乘客上车后为其安排座位。

    六是最有影响的品牌：打造“敬老线”品牌。从上世纪90年代起，38路针对使用“老龄证”乘车受到冷遇的现象，在“拥军线”的基础上又打起了“敬老线”的品牌。司机们牢记“四字诀”，即遇到手脚不便、体质差的老人上下车时，扶一把；请老人在老弱病残孕专座上坐稳坐好；到站停稳后，看一看老人的状况；在行驶过程中，尽量做到车辆平稳，中速行驶，低速进站，确保安全。他们还将 “敬老四字诀”印成“信誉卡”发放给乘客，自觉接受广大乘客的监督。

    七是最突出的标识：强化“老弱病残孕专座”标识。有不少乘客和专家都提出，现在公交车上老弱病残孕专座之所以“不专”，有个客观原因是，有的公交车的专座标志不是很明显。对此，560路等线路将在专座靠背或旁边标注上“爱心座”、“老弱病残孕专座”等字眼，使老弱病残孕专座标识更清晰，强化乘客的让座意识。

    八是最受关注的乘客：惠及广大乘客。家住汉阳郭茨口盲人村的7旬盲婆婆陈凤珍每天乘坐578路。5年来，该线路的68名司机轮流搀扶老人上车，使老人感激不尽。河南信阳的郑先生，在中南民族大学附近做生意，经常坐811路到小东门进货，看到老弱病残孕他便主动让座，总能得到一声热情的“谢谢”，让他心里暖融融的，便打算在武汉买房安家。

    在创建全国文明城市工作中，武汉公交集团公司将以全新的姿态、最优质的交通服务工作，全方位地组织和发动员工，全面完成公交迎检各项工作任务，为争创全国文明城市作出新贡献。