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    集团公司优质课程巡讲
    发布时间:2018-07-11

       “你们大家看,同样是老年乘客上车,这两种不同的服务技巧,收到的效果却是截然不同……”7月11日上午,2018年公交集团第一节优质课巡讲活动在公交二公司开讲,来自光谷公交公司的小教员胡莉丽为80余名一线员工上了一堂“如何做一名合格的公交驾驶员”的优质课。




       课上,结合公交运营生产实际,胡莉丽利用精彩的PPT教案,向公交二公司三分公司的同行们分享了自己在做到安全行车,如何热情服务乘客等工作心得、服务技巧等,以及自己心目中衡量一名合格公交驾驶员的标准。


       小教员还邀请同事上台,模拟老年乘客上车时,不同员工在使用不同服务方法后收到的服务效果。让员工们切身体会到被服务时的乘车体验,从而加强员工们的安全行车、规范进站、热情服务意识。


       现场,参会驾驶员们都认真听讲,听到精彩处,员工们都抱以热烈掌声,碰到观念相左的情况,大家则通过互动、交流、深入探讨等方法,争取将公交安全、运营、服务中的热点、难点问题弄懂、吃透。现场气氛热烈。


       据悉,为进一步发挥教育培训中优质课程资源的作用,展现教研教学成果,提高集团公司教育培训工作质量,去年年底,集团公司从各大营运公司精选了18节优质课程(近几年“出彩新教案、出彩新课堂”评比活动中评选出的一、二、三等奖课程),由各公司教育培训部征得各单位分公司的培训需求后,安排优质课程到各单位(公司、分公司、线路)进行巡讲。



    资料来源:二公司党委工作部
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