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    冬防春运及节前服务安全培训会
    发布时间:2018-01-25

       1月23、24日,华昌出租汽车六分公司连续举办两场“冬防春运及节前服务安全培训会”。共计150余名副班驾驶员参加,会议由分公司党支部副书记邓鸿波主持。

     

     

       分公司针对服务质量及乘客满意度不高,投诉多发生在副班驾驶员的问题。公司就春节来临之际,对副班驾驶员进行召回再教育学习,希望借此机会来提高副班驾驶员的服务意识,让公司服务质量得到提升。

     

     

       自10月份以来分公司每月都对上月投诉车辆驾驶员进行召回进行服务例会,数次会议也是积累的诸多经验。上月例会开始辅以幻灯片问答的形式外,本次更是将近期湖北经视直播中播出的暗访、明查出租车乱象的相关影音视频循环播放给驾驶员,希望来场的副班驾驶员对此引起重视。幻灯片在保持原有“华昌服务理念是什么”、“何为第三方测评”、“何为拒载”等服务方面的基础上,增加“营运车辆的规范及从业人员经营服务规范”、“服务投诉处理流程”等部分,用宣讲与问答相结合的形式更好更全面的将服务安全方面的知识传递给来场的驾驶员。宣讲幻灯片中内容的同时,支部副书记邓鸿波更是辅以自身经验,结合多个典型投诉案例进行讲解,激情而生动的讲解深深地感染了来场的所有驾驶员。

     

     

       会议结束后,在场的驾驶员都纷纷表示受益匪浅,分公司也会继续总结经验,争取以更丰富的形式,更富有感染力的培训内容,开展好未来的驾驶员培训工作。

     

     

    资料来源:出租汽车公司党委工作部
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