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    87岁“老八路”每天花40分钟暗访公交服务
    写出书面报告:人没上完就起步现象消失了,司机再耐心一点就更棒了
    发布时间:2017-09-12


       年近九旬,仍冒着酷暑在公交站蹲守,暗访公交服务,并写成书面报告。近日,家住鄱阳街的李更吉老人,将这篇文字不长,却渗透着他的热情和汗水的调查报告,交给了公交588路车队。



       昨天,记者见到满头银发的李老先生。他87岁高龄,身板依然挺拔,说话铿锵有力,只是右腿有点跛。外出时,他喜欢带上一辆小型折叠自行车,坐在上面,双脚蹬地面滑行。他说,这样省力气,不然跛腿走不远。



       靠着这样的走路方式,他在今年6月—8月的若干个晚高峰,暗访588路公交车服务情况24台次,将暗访时间、车辆编号逐一记录下来。“有时,我守在车站,观察588路来得勤不勤,进站守不守规矩。有时,我上车坐在驾驶座附近,观察司机抽不抽烟,服务态度好不好。”李老发挥了暗访技能,有时其实带了老年证,却佯装没带,试探司机如何对待。因为年龄毕竟大了,他每次坚持40分钟便回家,老伴嫌他管闲事,不让他出门,他就偷偷去。



       老先生有一副热心肠,“只要是对老百姓有好处的事,我就做。”他说。12岁,李更吉就在老家山东莱芜加入了儿童团,15岁参加八路军当侦通员,19岁被选为新中国最早一批飞行学员,21岁当飞行教员,33岁转业来到武汉。2004年—2010年,连续7年被聘为市长热线义务监督员。因为常坐588路公交车,提过几次建议,去年被邀请担任588路义务监督员。



       他暗访发现,公交服务有很大进步,到站不停、越站停车、人没上完就起步的现象消失了;司机对乘客的询问都能给予较完满的解答,如果能更耐心一点,语气更和善一点,就更棒了。武汉市公交集团相关负责人表示,武汉公交拥有一大批义务监督员和志愿者,李更吉是最年长的一位,他记录的行车状况、服务语气有待进一步改善的建议,值得采纳。


    资料来源:武汉晚报9.12
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